• ellora.ro »
  • Politica de Retur (Dreptul de Retragere)

Politica de Retur (Dreptul de Retragere)

Politica de Retur (Dreptul de Retragere)

La ellora.ro, dorim ca procesul de achiziție să fie cât mai relaxat. Dacă mărimea nu ți se potrivește sau produsul nu este conform așteptărilor, poți returna produsele gratuit, noi ocupându-ne de trimiterea curierului GLS la adresa ta.

1. Termenul de Retur

Conform legislației (OUG nr. 34/2014), beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a returna produsul, fără a fi nevoit să justificați decizia. Termenul se calculează de la ziua primirii coletului.

2. Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele (încălțămintea) trebuie să respecte următoarele:

  • Fără urme de uzură: Produsele nu trebuie să fi fost purtate la exterior. Vă rugăm să probați încălțămintea doar pe suprafețe moi (covor) pentru a nu zgâria talpa.

  • Integritatea ambalajului: Produsul trebuie returnat în cutia originală a producătorului, ambalată suplimentar (în folie sau altă cutie) pentru a fi protejată de etichetele de transport ale curierului.

  • Etichete: Toate etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate.

3. Procedura de Retur (Gratuit prin GLS)

Am simplificat procesul pentru dumneavoastră. Pentru a iniția un retur:

  1. Solicitare Online: Completați Formularul de Retur direct pe site sau trimiteți un e-mail la ellora@ellora.ro.

  2. Programare Curier: Odată ce cererea este primită, ALDOSHOES SRL va trimite curierul GLS la adresa dumneavoastră pentru a ridica coletul. Nu trebuie să plătiți nimic la curier.

  3. Pregătirea coletului: Tot ce trebuie să faceți este să ambalați produsul corespunzător și să îl predați curierului GLS la data stabilită.

Pentru asistență rapidă, ne puteți contacta și telefonic la: 0745 993 114 / 0740 334 415.

4. Costuri

  • Retur Gratuit: Costul transportului pentru primul retur al unei comenzi este suportat integral de ALDOSHOES SRL prin partenerul nostru GLS.

  • În cazul unor retururi repetate pentru aceeași comandă, ne rezervăm dreptul de a analiza solicitarea și de a imputa costul transportului.

5. Rambursarea Sumei

După recepționarea coletului și verificarea integrității produselor, vom rambursa suma plătită în termen de maxim 14 zile.

  • Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN furnizat de client.

  • Pentru plățile online cu cardul, suma va fi returnată direct pe cardul utilizat.

6. Produse ce nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru produse cu urme evidente de uzură (talpă murdară/zgâriată, piele forțată, accesorii lipsă) care fac imposibilă revânzarea acestora.